为深入践行“枫桥式”消费纠纷化解理念，提升消费纠纷调解规范化、实战化水平，8月11日至12日，浙江省消保委、浙江省高级人民法院、浙江省妇女联合会联合在杭州建德举办全省系统投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）。中国消费者协会副秘书长潘海峰，省高级人民法院副院长薛海华，省妇女联合会常委、二级巡视员金雷，省市场监管局二级巡视员田军等领导嘉宾亲临活动现场，各地市消保委负责同志等参加活动。全省11个地市消保委选拔的30余名参赛选手同台比拼、以赛促学，充分展现了浙江消保铁军专业务实、聚力维权的良好风貌。

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本次竞赛设置初赛、复赛、决赛三级递进赛程，全程采用个人竞技模式，各环节成绩按相应权重纳入总成绩，层层择优，全面检验参赛选手的理论素养、职业素养和实战能力。

初赛环节以闭卷综合知识测试形式开展，重点考察《消费者权益保护法》《民法典》《产品质量法》《电子商务法》等多部法律法规，涵盖网络直播、在线旅游、网络交易等新兴消费领域监管规则、相关司法解释等内容，题型丰富、覆盖面广、贴合实战。全体参赛选手沉着冷静、严谨答题，最终共有10名优秀选手晋级复赛。

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复赛环节聚焦调解风采与案例研判能力，晋级选手在规定时限内完成形象展示与专业案例解析。面对真实而负责的消费纠纷案件，参赛选手紧扣核心争议焦点，结合法律法规与维权工作经验，条理清晰剖析案件症结、梳理调解思路、给出处置方案。

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经过激烈角逐，复赛前5名选手进入决赛环节。决赛环节以现场模拟调解形式进行，重点考核选手现场应变、沟通协调、矛盾化解的综合实战能力。参赛选手与资深业务骨干扮演的“消费者”和“经营者”正面交锋，沉浸式还原消费纠纷处置现场，巧妙运用调解技巧，依法依规开展疏导，妥善化解消费矛盾，在限时比拼中稳扎稳打、专业履职，生动展示了新时代消保工作人员的责任担当与硬核本领。

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赛后，省高级人民法院副院长薛海华、中国消费者协会副秘书长潘海峰先后对比赛进行精彩点评，充分肯定了本次赛事组织筹备工作及选手的优异表现。